Política de privacidad - REMO Mobility

MOTA ENGIL REMO CHARGING (en adelante, “REMO”) forma parte del Grupo Mota-Engil, SGPS SA (en adelante, el “Grupo Mota-Engil”), y realiza todos los esfuerzos necesarios para garantizar la seguridad de los datos personales.

En consecuencia, REMO ha elaborado la presente Política de Privacidad para explicar cómo recopila y trata los datos personales, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (en adelante, el “RGPD”), así como con cualquier otra legislación aplicable en materia de privacidad y protección de datos personales.

El tratamiento de datos personales descrito en esta Política se refiere a los datos personales de todas las personas que interactúan con REMO de cualquier forma.

Este documento describe las condiciones bajo las cuales REMO trata los datos personales pertenecientes a dichas personas, en adelante denominadas “Titulares de los Datos”. REMO respeta el derecho a la privacidad de los Titulares de los Datos y declara por la presente que cumple con todas las disposiciones legales y reglamentarias aplicables en materia de privacidad y protección de datos personales, adoptando las medidas adecuadas para garantizar la privacidad y confidencialidad de los datos personales proporcionados por los Titulares de los Datos.

Para comprender plenamente cómo se tratan los datos, su finalidad y los derechos de los Titulares de los Datos, recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad.

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

REMO es la entidad responsable del tratamiento de datos conforme al RGPD y puede ser contactada por correo electrónico en privacy@mota-engil.com, por teléfono en el +351 220 914 260 (llamada fija nacional), o visitando nuestras oficinas en Rua do Rego Lameiro, n.º 38, 4300-454 Oporto, o Rua Mário Dionísio, n.º 2, 2799-557 Linda-a-Velha.

¿Qué datos personales recopilamos?

Los datos personales que recopilamos dependen del contexto de las interacciones con REMO, dentro del ámbito de sus actividades comerciales y en cumplimiento de sus obligaciones legales.

REMO recopila y trata datos personales proporcionados voluntariamente por el Titular de los Datos a través de diversos canales de contacto, ya sea presencialmente, mediante su sitio web, por teléfono, correo postal o correo electrónico.

Cualquier información proporcionada por el Titular de los Datos será utilizada únicamente para los fines descritos y en estricto cumplimiento de la legislación sobre protección de datos.

¿Cuáles son las finalidades de la recopilación de sus datos personales y la base legal para su tratamiento?

REMO garantiza que sus datos personales serán tratados exclusivamente para los fines para los que fueron recopilados o para fines compatibles con la finalidad original de la recopilación. También podremos tratar sus datos personales para cualquier finalidad legalmente prevista.

Servicios de Atención al Cliente

REMO utiliza los datos personales de sus clientes para proporcionar asistencia y responder a cualquier consulta o solicitud. Esto normalmente requiere el uso de datos personales de contacto e información relacionada con la cuestión planteada por el cliente (por ejemplo, solicitudes de información, pedidos de servicios, reclamaciones sobre un producto o servicio, preguntas generales, sugerencias, felicitaciones, etc.).

En estas situaciones, sus datos deben tratarse para ejecutar el contrato celebrado entre usted y REMO o para llevar a cabo cualquier procedimiento precontractual relacionado con su solicitud. Si no proporciona sus datos, no podremos prestar los servicios solicitados o contratados.

Sus datos se conservarán para esta finalidad durante la vigencia del/de los contrato(s), más 10 años después de su finalización. Los datos relativos a clientes potenciales se conservarán durante dos años.

Los datos personales de los clientes también podrán ser tratados por REMO con fines de gestión de litigios. La base legal de dicho tratamiento es el interés legítimo de REMO, y los datos se conservarán durante el período necesario para el ejercicio de los derechos correspondientes.

Comunicaciones de Marketing

REMO, con el consentimiento de los clientes (cuando sea necesario), o sobre la base de sus intereses legítimos cuando exista una relación previa con el cliente, utilizará los datos personales de los clientes para proporcionar información sobre nuevos bienes, productos o servicios (por ejemplo, comunicaciones de marketing, campañas y promociones).

Esto podrá realizarse por correo electrónico, anuncios, mensajes SMS, llamadas telefónicas y correo postal, en la medida permitida por la legislación aplicable. Algunas campañas y promociones del Grupo Mota-Engil se realizan en sitios web de terceros y/o redes sociales.

El uso de los datos personales de los clientes para estos fines es voluntario, lo que significa que los clientes pueden retirar su consentimiento en cualquier momento.

Los datos de los clientes se conservarán para esta finalidad hasta que el Titular de los Datos ejerza su derecho a retirar el consentimiento o a oponerse al tratamiento.

Gestión de Reclamaciones y Contactos Recibidos

En su relación con REMO, los clientes pueden enviarnos sugerencias o reclamaciones relativas a los servicios prestados.

En estas situaciones, sus datos serán recopilados para analizar y resolver la situación que motivó la solicitud/reclamación y serán tratados sobre la base de los intereses legítimos de REMO o en el marco del cumplimiento de obligaciones contractuales.

Eventos

En los eventos organizados por REMO, los datos personales deben ser tratados para fines de inscripción y participación, y también podrán recopilarse imágenes mediante la obtención del consentimiento correspondiente.

En situaciones específicas en las que no sea posible obtener el consentimiento previo, REMO podrá tratar los datos sobre la base de sus intereses legítimos, garantizando el derecho a retirar el consentimiento o a oponerse al tratamiento.

Los datos del Titular se conservarán para esta finalidad hasta que ejerza su derecho a retirar el consentimiento o a oponerse al tratamiento.

Gestión de Proveedores

Los datos de los proveedores deben tratarse para ejecutar el contrato celebrado entre el proveedor y REMO o para llevar a cabo cualquier procedimiento precontractual.

Si no se proporcionan los datos, no podremos prestar los servicios contratados.

Los datos se conservarán para esta finalidad durante la vigencia del contrato, más 10 años después de su finalización. Los datos relativos a proveedores potenciales se conservarán durante dos años.

Los datos personales de los proveedores también podrán ser tratados por REMO con fines de gestión de litigios. La base legal del tratamiento es el interés legítimo de REMO, y los datos se conservarán durante el período necesario para el ejercicio de los derechos correspondientes.

Los datos de los proveedores de REMO, concretamente los de sus empleados, podrán comunicarse a los clientes de REMO para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

Reclutamiento

Cuando REMO abra una vacante de empleo o en respuesta a una candidatura espontánea, tratará los datos para fines de selección y contratación de candidatos, cuando sea necesario para formalidades precontractuales.

Los datos personales recopilados se conservarán durante un período máximo de dos años si el candidato no es contratado.

Con el consentimiento del Titular de los Datos, podremos conservar los datos durante un período superior a dos años si desea ser considerado para futuras vacantes acordes con su perfil.

Sistema de Videovigilancia

REMO dispone de un sistema de videovigilancia en sus instalaciones para garantizar la seguridad de las personas y los bienes.

Sobre la base de los intereses legítimos de REMO, recopilaremos imágenes de todas las personas que entren en nuestras instalaciones, sin audio.

Estos datos podrán ser comunicados a la policía criminal o a las autoridades judiciales previa solicitud.

Las imágenes recopiladas se almacenarán durante un período máximo de 30 días desde la fecha de captura (salvo que otra legislación resulte aplicable).

Grabación de Llamadas Telefónicas

Cuando se nos contacte por teléfono y dentro del ámbito de las actividades comerciales de REMO, podremos grabar las llamadas, tras informar al interlocutor y obtener su consentimiento, para la gestión de la relación precontractual, la mejora de nuestros servicios y el control de calidad, sobre la base de los intereses legítimos de REMO.

Estas grabaciones se almacenarán de conformidad con las disposiciones legales aplicables o durante el plazo necesario para la defensa de REMO en eventuales procedimientos administrativos o judiciales.

Prestación de Servicios y Cumplimiento de Obligaciones Contractuales

En el ámbito de las actividades desarrolladas por REMO, se celebran contratos con Titulares de los Datos.

Para la prestación de servicios y el cumplimiento de las obligaciones establecidas por la ley o por el propio contrato, REMO tratará los datos personales de sus clientes.

Este tratamiento se limitará a lo estrictamente necesario para cumplir con las obligaciones contractuales y legales derivadas de la relación establecida con el Titular de los Datos.

Los datos tratados en este contexto podrán variar; sin embargo, por regla general, incluirán datos básicos, datos de contacto, datos financieros (para procesos de cobro y emisión de facturas), información sobre consumos y recargas, y datos de localización (limitados a los lugares de carga).

REMO también podrá implementar campañas específicas, como programas de cashback o fidelización, que podrían requerir la recopilación de otros datos personales.

En caso de que esto ocurra, y sea necesario complementar la información aquí contenida, dicha información figurará en un documento específico de presentación de dichas iniciativas.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Los datos personales recopilados y tratados se conservarán, de acuerdo con su finalidad, durante los plazos legales aplicables.

Cuando no exista un plazo legal para la conservación y almacenamiento de los datos personales, estos se conservarán únicamente durante el período adecuado y necesario, teniendo en cuenta las finalidades para las que fueron recopilados, salvo que el Titular de los Datos ejerza, dentro de los plazos legales, su derecho de oposición al tratamiento, supresión de los datos o retirada del consentimiento.

Una vez alcanzado el plazo máximo de conservación, los datos personales serán anonimizados mediante un proceso irreversible (los datos anonimizados podrán conservarse) o destruidos de forma segura.

Para fines de marketing y contacto, los datos personales se almacenarán tras obtener su consentimiento y mientras dicho consentimiento no sea revocado.

¿Cuáles son los derechos de los Titulares de los Datos?

De conformidad con la legislación aplicable, los Titulares de los Datos podrán ejercer los siguientes derechos:

Derecho de Acceso: el derecho a obtener confirmación sobre si se están tratando o no datos personales y, en caso afirmativo, obtener acceso a dichos datos. En este caso, REMO se reserva el derecho de cobrar una tarifa razonable para cubrir los costes administrativos;
Derecho de Rectificación: el derecho a rectificar datos personales incorrectos y solicitar que se completen datos personales incompletos;
Derecho de Supresión: el derecho a solicitar la eliminación de los datos personales, salvo en los casos en que existan motivos para conservarlos;
Derecho a la Limitación del Tratamiento: el derecho a restringir el tratamiento de los datos personales para determinadas categorías de datos o finalidades de tratamiento;
Derecho a la Portabilidad de los Datos: el derecho a recibir los datos personales que le conciernan en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y el derecho a transmitir dichos datos a otro responsable del tratamiento;
Derecho de Oposición: el derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de datos personales, incluido el tratamiento con fines de marketing directo;
Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles: el derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre usted o le afecte significativamente de forma similar.

Para ejercer sus derechos, los Titulares de los Datos deberán ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados en la sección “Información de contacto del Responsable del Tratamiento” más abajo.

Los Titulares de los Datos también tienen derecho a retirar su consentimiento cuando lo hayan otorgado, utilizando los contactos mencionados anteriormente. Sin embargo, la retirada del consentimiento no invalida el tratamiento realizado hasta la fecha de dicha retirada.

Los Titulares de los Datos también tienen derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control en Portugal, la CNPD, u otra autoridad de supervisión, o a recurrir a cualquier otra vía judicial, si consideran que sus datos personales no están siendo tratados correctamente por REMO conforme a la legislación aplicable y a esta Política.

Información de contacto del Responsable del Tratamiento

REMO no está obligada a designar un Delegado de Protección de Datos (DPD/DPO) conforme a la legislación vigente. Sin embargo, para mantener el contacto con los Titulares de los Datos, ponemos a disposición el siguiente contacto para aclarar cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de datos personales y el ejercicio de los derechos de los Titulares:

privacy@mota-engil.com

¿Qué medidas de seguridad se adoptan?

REMO se compromete a implementar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a destrucción accidental o ilícita, pérdida accidental, alteración, divulgación o acceso no autorizados.

Se aplica un nivel de seguridad adecuado a los riesgos del tratamiento, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos a proteger.

REMO desarrolla sus actividades utilizando sistemas diseñados para salvaguardar los datos personales, implementando procedimientos que previenen el acceso no autorizado, la pérdida accidental y/o la destrucción de datos personales, cumpliendo con la legislación sobre protección de datos personales.

¿Por qué compartimos datos personales?

REMO podrá compartir datos personales con terceros que tendrán acceso a ellos. Estos terceros incluyen autoridades públicas, socios y proveedores de servicios, entre otros.

En el ámbito de sus actividades comerciales, REMO podrá utilizar subcontratistas que accederán y tratarán los datos personales conforme a nuestras instrucciones.

Garantizamos que dichos subcontratistas proporcionan los medios técnicos y organizativos adecuados para asegurar que los datos se traten de conformidad con el RGPD y demás legislación aplicable, así como para garantizar la protección de los derechos de los Titulares de los Datos.

Por tanto, REMO también podrá compartir datos personales cuando sea necesario o apropiado conforme a la legislación aplicable, para cumplir obligaciones legales, responder a solicitudes de autoridades públicas cuando estén en juego intereses vitales del Titular de los Datos o de terceros, proteger los derechos y bienes de REMO o cuando se haya obtenido consentimiento previo.

¿En qué circunstancias transferiremos sus datos personales a terceros países?

Las actividades comerciales de REMO implican la transferencia de datos personales a terceros países —ubicados fuera de la Unión Europea o no pertenecientes al Espacio Económico Europeo—, aunque esto ocurre únicamente de manera esporádica y siempre que se establezca una relación con otros servicios utilizados por REMO.

En tales circunstancias, se adoptarán todas las medidas necesarias y adecuadas para proteger los datos personales.

Una de estas situaciones ocurre en el contexto de la presencia de REMO en redes sociales, donde tenemos una influencia limitada sobre el tratamiento de datos realizado por dichas plataformas (por ejemplo, gestión de miembros y administración de información general).

En aquellas situaciones en las que no tenemos influencia, procuramos garantizar, en la medida de lo posible, que los operadores de las redes sociales actúen de conformidad con los requisitos de privacidad y protección de datos exigidos por el RGPD. Sin embargo, en muchos casos no tenemos influencia sobre el tratamiento de datos realizado por estos operadores ni conocimiento claro de qué datos están siendo tratados en determinadas ocasiones.

Los operadores de redes sociales gestionan toda la infraestructura informática del servicio, aplicando sus propias normas de privacidad y protección de datos, además de mantener su propia relación con los usuarios (en la medida en que estos sean usuarios registrados de la red social). Además, los operadores son plenamente responsables de todas las cuestiones relacionadas con los datos de los perfiles de usuario, a los que REMO no tiene acceso.

Para obtener más información sobre el tratamiento de datos realizado por los operadores de redes sociales, consulte sus respectivas Políticas de Privacidad:

¿Cómo utilizamos las cookies?

Para obtener más información sobre las cookies y cómo REMO las utiliza en su sitio web, consulte nuestra Política de Cookies.

Cambios en la Política de Privacidad

Cualquier actualización de esta Política de Privacidad será comunicada mediante un aviso en la página principal del sitio web Sitio Web de REMO para que los cambios puedan comprenderse de inmediato.

Al continuar utilizando este sitio web tras la implementación de cualquier modificación de la Política de Privacidad comunicada por este medio, se considerará que el usuario conoce los cambios y acepta sus términos.

MOVES Descripción

REMO ha recibido ayudas del Programa de incentivos a la movilidad eficiente y sostenible (MOVES III) en varias Comunidades Autónomas para la implantación de infraestructura pública de recarga de vehículo eléctrico.

Actuación financiada por la Unión Europea – NextGenerationEU en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR), con el apoyo del Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico (MITECO) y del Instituto para la Diversificación y Ahorro de la Energía (IDAE), y gestionada por los organismos competentes de las Comunidades Autónomas:

Generalitat Valenciana, a través de IVACE-Energía
Xunta de Galicia, a través del Instituto Enerxético de Galicia (INEGA)
Junta de Andalucía, a través de la Agencia Andaluza de la Energía
Generalitat de Catalunya, a través del Institut Català d’Energia (ICAEN)
Govern de les Illes Balears, a través de la Direcció General d’Energia i Canvi Climàtic
Comunidad de Madrid, a través de la Fundación de la Energía de la Comunidad de Madrid (FENERCOM)
Gobierno de Aragón, a través del Instituto Aragonés de Fomento (IAF)
Principado de Asturias, a través de la Agencia Sekuens
Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, a través del Instituto para la Diversificación y Ahorro de la Energía de Castilla-La Mancha (IDAE-CLM / Dirección General de Transición Energética)